1. OBJETO Y NATURALEZA DE LA RELACIÓN
1.1. Intermediación Tecnológica NEION es una plataforma digital que facilita el contacto entre Clientes (familias o solicitantes) y Prestadores independientes. NEION coordina solicitudes y brinda acompañamiento operativo para la correcta ejecución del servicio, actuando como mandatario para el recaudo.
1.2. Independencia y Autonomía (Blindaje Laboral) El Neioner reconoce y acepta que: • Actúa como contratista independiente con plena autonomía técnica, científica y administrativa. • No existe relación ni subordinación laboral con NEION APP SAS, ni contrato de trabajo entre las partes. • El Neioner no recibe órdenes directas de NEION sobre el "cómo" ejecutar su oficio; las instrucciones de cuidado, horarios y rutinas emanan directamente del Cliente, beneficiario real del servicio. • NEION no ejerce potestad disciplinaria, sino que administra estándares de calidad y acceso a la red basados en la satisfacción del Cliente y el cumplimiento de estos términos.
2. REQUISITOS DE IDONEIDAD Y ACCESO
Para formar parte de la red, el Neioner debe cumplir y mantener:
• Identidad: Ser mayor de 18 años y presentar documentos de identidad válidos. • Veracidad: Suministrar información real sobre su experiencia en las áreas de interés. • Validación: Aprobar entrevistas, pruebas psicotécnicas y validación de antecedentes penales/disciplinarios. • Capacitación: Asistir a sesiones de inducción y protocolos de seguridad (lo cual no constituye formación laboral, sino estandarización técnica).
3. SERVICIOS DISPONIBLES EN LA RED
El Neioner podrá aceptar servicios según su perfil y experiencia en:
• Cuidado de niños y acompañamiento infantil. • Cuidado y paseo de mascotas. • Tutorías Académicas y Apoyo Escolar: El Neioner declara poseer la idoneidad y conocimientos para las materias aceptadas. NEION no garantiza resultados académicos (aprobación de exámenes), pues el Neioner actúa como facilitador del aprendizaje. • Cuidado de adultos mayores y acompañamiento domiciliario. • Apoyo en actividades familiares y servicios derivados de alianzas.
4. SEGURIDAD SOCIAL Y OBLIGACIONES FISCALES
4.1. Responsabilidad del Neioner El Neioner es el único responsable de su actividad económica, afiliación y pago de aportes al Sistema de Seguridad Social Integral (Salud, Pensión y ARL). Base de Cotización: Según la ley colombiana, si sus ingresos mensuales son iguales o superiores a un (1) SMMLV, deberá cotizar sobre el 40% de sus ingresos brutos. Soportes: NEION podrá solicitar la planilla PILA para verificar el cumplimiento antes de liberar pagos.
4.2. Impuestos El Neioner responderá por sus obligaciones tributarias. NEION aplicará las retenciones de ley (Retefuente, ReteICA) según corresponda.
5. ESQUEMA DE PAGOS Y TARIFAS
Definición: Las tarifas son establecidas por NEION considerando el mercado, duración, tipo de cuidado y condiciones del servicio. Ciclos de Pago: Los pagos se gestionarán de manera quincenal (aproximadamente los días 15 y 30 de cada mes), sujetos a que el Cliente haya pagado efectivamente a la plataforma. Comisiones: NEION descontará una comisión por intermediación digital sobre el valor total pagado por el cliente.
6. CONDUCTA ÉTICA, PROFESIONAL Y CONFIDENCIALIDAD
6.1. Estándares de Trato Se exige una actitud de respeto, honestidad y puntualidad. Se prohíbe terminantemente el maltrato verbal o físico, comportamientos agresivos y el uso de sustancias psicoactivas.
6.2. Confidencialidad Absoluta El Neioner se obliga a mantener reserva total sobre la información de las familias, hogares, rutinas, datos personales e intimidad de los niños, adultos o mascotas. Esta obligación es vitalicia y su violación genera acciones legales.
6.3. Elementos de Identificación NEION podrá proporcionar elementos como chalecos o carnés. El valor de estos podrá ser descontado progresivamente de los pagos, previa autorización, y su uso busca brindar seguridad y confianza al Cliente.
7. PROTECCIÓN DE LA PLATAFORMA (NO ELUSIÓN)
7.1. Prohibición de Trato Directo El Neioner se compromete a no establecer acuerdos directos con Clientes obtenidos a través de NEION para evadir la intermediación. Esto incluye intercambiar datos de contacto para trabajar "por fuera" o continuar servicios sin la plataforma. Esta restricción aplica durante el acuerdo y hasta seis (6) meses después de finalizado.
7.2. Cláusula Penal (Multa) El incumplimiento de esta prohibición obligará al Neioner a pagar a NEION una multa equivalente a cinco (5) Salarios Mínimos Mensuales Legales Vigentes (SMMLV), sin perjuicio de las acciones legales por daños y perjuicios.
8. RESPONSABILIDAD E INDEMNIDAD
Ejecución: El Neioner responde por cualquier daño, pérdida o perjuicio ocasionado por negligencia, imprudencia o mala práctica. Ausencia de Seguro: NEION APP SAS no cuenta actualmente con seguro de responsabilidad civil, por lo que el Neioner responde con su propio patrimonio ante reclamaciones del Cliente.
9. TRATAMIENTO DE DATOS Y USO DE IMAGEN
Habeas Data: Se autoriza el tratamiento de datos para verificación, seguridad y contacto, incluyendo el uso de geolocalización mientras la App esté en uso para seguridad del servicio. Imagen: El Neioner autoriza a NEION el uso de su imagen, nombre y fotografías para fines promocionales, institucionales y publicitarios en redes sociales, web y material corporativo.
10. CANCELACIONES, EVALUACIÓN Y TERMINACIÓN
Cancelaciones: Cancelar servicios aceptados injustificadamente generará advertencias, suspensión o desactivación. Reputación: Los clientes evaluarán el servicio. Calificaciones bajas podrán ser motivo de desvinculación de la red. Terminación: NEION podrá terminar el acuerdo por incumplimiento de términos, quejas reiteradas, fraude o uso indebido de información de contacto.
11. COBERTURA Y LEY APLICABLE
Los servicios se prestan principalmente en Medellín y el Área Metropolitana. Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia.
ACEPTACIÓN: Al registrarse o aceptar servicios a través de NEION APP SAS, el prestador declara que ha leído, comprende y acepta los presentes Términos y Condiciones.